لغو سفارشات

سایت خارجی مارکت حق لغو سفارشات به دلایل قوانین داخلی و بین‌المللی، شرایط حمل، اتمام کالا و ... را در تمام مراحل برای خود محفوظ می‌دارد. همچنین روال لغو سفارشات بر اساس قوانین برگشت از فروش خارجی مارکت خواهد بود.

موجودی محصول

پس از ثبت سفارش مشتری در سایت خارجی مارکت، درخواست خرید در اسرع وقت در سایت آمازون ثبت می‌شود. ولی بعضا آمازون درخواست‌های خرید را به دلایل گوناگونی لغو نموده و یا ممکن است موجودی محصول تمام شده باشد. در این صورت خارجی مارکت مسئولیتی در قبال تهیه محصول ندارد و با مشتری جهت استرداد وجه پرداخت شده (مطابق قوانین برگشت از فروش خارجی مارکت) هماهنگی‌های لازم انجام می‌شود.

مراحل سفارش

کلیهٔ مراحل ترخیص کالاهای عمومی که نیاز به مجوزهای خاص برای انجام امور گمرکی ندارند، توسط کارشناسان خارجی مارکت صورت می‌پذیرد و هیچ گونه مسئولیتی بر عهده خریدار نخواهد بود.

هزینه حمل کالا

محاسبهٔ هزینه ارسال کالا از طریق پست هوایی بین‌المللی بر اساس وزن حجمی و وزن جرمی کالا انجام می‌شود و چنانچه اختلاف وزن جرمی و حجمی واقعی محصول (پس از دریافت و توزین کالا در دفتر آمریکای خارجی مارکت) با آنچه در سایت آمازون ذکر شده است، کمتر از ۲۰ درصد باشد، پرداخت مابه‌التفاوت مبلغ بر عهدهٔ خارجی مارکت است.

هزینه ارسال کالا

کلیهٔ هزینه‌های ارسال کالا از دفتر خارجی مارکت در ایران به نشانی مشتریان عزیز، کاملا رایگان بوده و نیازی به پرداخت وجه از طرف مشتری نیست و در صورت درخواست وجه از طرف تحویل‌دهنده، مشتری موظف است بلافاصله با واحد پشتیبانی خارجی مارکت تماس حاصل نماید. همواره پرداخت عوارض گمرکی ترخیص و انجام تشریفات اداری واردات کالا به عهدهٔ خارجی مارکت بوده و نیاز به پرداخت وجه بیشتری از جانب مشتری نخواهد بود.

فاکتور رسمی

اشخاص حقوقی، سازمان‌ها و شرکت‌ها جهت خرید از خارجی مارکت موظف هستند که در زمان خرید این مساله را اطلاع‌رسانی نمایند تا فاکتور رسمی برای پرداخت (به همراه ۹ درصد مالیات بر ارزش افزوده) از طرف خارجی مارکت برای آن‌ها صادر گردد. با توجه به ثبت سیستمی سفارش در سایت خارجی مارکت، امکان ویرایش و یا تغییر اطلاعات پس از آن برای مشتریان میسر نیست. لذا متقاضیان دریافت فاکتور رسمی می‌بایست در زمان ثبت سفارش در سایت خارجی مارکت اطلاعات خود را به عنوان شخص حقوقی ثبت نمایند و مشخصات سازمان و یا شرکت خریدار را درج کنند. بنابراین امکان هیچ‌گونه ویرایش اطلاعات پس از ثبت خرید و یا در هنگام دریافت کالا از طرف خارجی مارکت مقدور نیست.

ضمانت اصالت و سلامت کالا در خارجی مارکت

خارجی مارکت متعهد می‌گردد تمامی کالاهای خریداری شده ی نو (برای توضیحات بیشتر به قوانین برگشت از فروش رجوع شود.) را بیمه نموده و اصالت و سلامت آن (به غیر از بسته‌بندی) را تضمین کند و این خدمت جزو خدمات رایگان خارجی مارکت به تمامی کاربران عزیز است. همچنین برای اطلاع از سایر قوانین گارانتی خارجی مارکت می‌توانید به بخش قوانین برگشت از فروش مراجعه نمایید. به علاوه خارجی مارکت تضمین می‌کند که تمامی متعلقات کالای خریداری شده (که در توضیحات محصول در سایت مرجع ذکر شده است) را به مشتری تحویل دهد. بعضا مشاهده می‌شود که آمازون لینک محصولات را تغییر می‌دهد و یا برخی از ویژگی‌های کالا در صفحه‌ی آن در سایت آمازون تغییر می‌کند، بدیهی است مشخصات محصول در هنگام ثبت سفارش مبنای خرید کالا می‌باشد.

کشور تولیدکننده کالا

لطفا توجه شود که محصولات موجود در سایت آمازون آمریکا، لزوماً ساخت کشور ایالات متحده نیستند. بنابراین می‌توانند بر اساس برند و فروشنده‌ی کالا، ساخت هر کشوری غیر از آمریکا نیز باشند. حتی ممکن است کالاها یا متعلقات آن‌ها (مثل شارژر، کابل و ...) تولید شده در کشوری که مربوط به برند کالاست، نباشد. به عنوان مثال ممکن است یک تبلت با برند اپل آمریکا، ساخت چین و شارژر آن ساخت تایوان باشد.

زمان تحویل

زمان تحویل کالا به فروشنده‌ی آن بستگی دارد. در صورتی که فروشنده‌ی کالا داخل امارات باشد زمان تحویل بین 3 تا 8 هفته هست و در صورتی که فروشنده خارج امارات باشد و یا زمان تحویل کالای آن بیش از زمان استاندارد باشد این مدت افزایش می‌یابد.

محتوا

سایت خارجی مارکت سعی بر آن دارد تا کالاهای غیرمنطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران را در قسمت جستجوی سایت نمایش ندهد اما با توجه به وجود حجم عظیم و متنوعی از کالاها در سایت آمازون، احتمال خطا وجود دارد. بنابراین صرف نمایش یک کالا در سایت خارجی مارکت به هیچ عنوان به این معنا نیست که امکان خرید آن از این فروشگاه اینترنتی وجود داشته باشد. در صورت سفارش محصولات غیرمجاز، خارجی مارکت موظف است سفارش را لغو کرده و وجه واریزی مشتری را تا طی ۲ تا ۳ روز کاری (پس از تایید صحت شماره شبای اعلام شده از طرف کاربر) استرداد دهد. همچنین وب‌سایت خارجی مارکت هیچ‌گونه مسئولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحه‌های سایت خود و یا لینک‌های مرده نمی‌پذیرد.

کالاهای ممنوعه

لیست برخی از کالاهای ممنوعه که از طریق مراجع ذی‌صلاح به خارجی مارکت اعلام شده است به شرح ذیل می‌باشد. بدیهی است سفارشات ثبت شده‌ای که از دسته‌ی اقلام ممنوعه باشند، لغو می‌شوند. کلیه‌ی محصولات جنسی (ماسک، لباس، ماساژور، دارو، اسباب بازی و ...)/ محصولات نظامی و جاسوسی (سلاح سرد مانند چاقو، شمشیر، قمه و ...، سلاح گرم و دوربین‌های جاسوسی، شکاری و دید در شب)/ وسایل پرورش گیاه شامل چراغ، کود و کالاهای مشابه برای رشد گیاه و یا بذر گیاه/ پودر بدنسازی و بوستر/ تمامی کالاهای سلامت محور از جمله مکمل دارویی و غذایی و لوازم آرایشی و بهداشتی و تجهیزرات پزشکی/ دستگاه‌های ماینر و کلیه‌ی کالاهای مرتبط با ارزهای دیجیتال مثل بیت کوین/ لوازم و تجهیزات مخابراتی نظیر بیسیم، آنتن، مودم، روتر، دانگل و .../ صفحه نمایش تبلت و لپ‌تاپ و محافظ آن‌ها/ قطره تغییر رنگ چشم/ گوشی تلفن همراه/ مخمر و تمام محصولاتی که به هر نحوی در تولید مشروبات الکلی کاربرد دارند/ سرنگ و لوازم تزریق و لوازم تتو/ دستگاه لیزر/ کالاهای عتیقه و قیمتی و همچنین فلزات گران‌بها/ مواد غذایی و خوراکی/ اکسسوری‌هایی که دارای نماد فرق ضاله همچون شیطان پرستی هستند/ پاسور، لوازم پوکر و سایر آلات قمار/ تجهیزات ماهواره و کالاهای مشابه همچون فایرتی‌وی/ لوازم صنعتی بزرگ/ انواع مواد مخدر و روان‌گردان/ اسکناس‌های از رده خارج، تمبر و برچسب (باندرول) تقلبی و بلیط بخت‌آزمایی (لاتاری)/ دخانیات و کلیه‌ی کالاهای مرتبط مثل تنباکو، سیگار برقی (ویپ) و .../ کوادکوپتر و قطعات آن و سایر کالاهایی که برای ترخیص آن‌ها نیاز به مجوزهای خاص است. همچنین لیست برخی از کالاهایی که شرکت‌های حمل هوایی بین‌المللی، انتقال آن‌ها را انجام نمی‌دهند و یا کالاهایی که امکان فروش آن‌ها بنا به دلایلی امکان‌پذیر نمی‌باشد، به شرح زیر است: لوازم خانگی با ابعاد بسیار بزرگ (تلویزیون، یخچال، مبل و ...)/ مایعاتی که در حمل آسیب می‌بینند و یا اشتعال‌زا هستند/ نسخه دیجیتال محصولات شامل کتاب، نرم‌افزار، فیلم‌ها و سریال‌های آمازون پرایم و .../ پیش‌خرید محصولات با زمان تحویل بسیار طولانی/ لوازم پزشکی‌ای که فروشنده محصول نامعتبر است و یا به هر دلیل خطرناک می‌باشد.

حل اختلاف

خارجی مارکت همواره در تلاش است تا اختلالی در فرآیند سفارشات خرید مشتریان رخ ندهد. اما در صورت بروز هرگونه مشکلی، سعی بر آن است تا حل آن با روشی عادلانه و عاقلانه صورت پذیرد تا نیازی به ارجاع مشکل به مراجع قانونی نباشد. بنابراین خارجی مارکت از کاربران گرامی تقاضا دارد تا بروز هرگونه مشکلی را در اسرع وقت به واحد امور مشتریان اطلاع دهند. در صورتی که به هر نحو مشکل فی‌مابین مشتری و خارجی مارکت تا ارجاع آن به مراجع ذی‌صلاح قانونی حل نشود، تعهدات خارجی مارکت متوقف خواهد شد. بدیهی است رای نهایی مراجع قانونی کشور، مورد تایید و رضایت طرفین می‌باشد.

لغو سفارش

در صورت عدم تایید سفارش توسط خارجی مارکت، انصراف از خرید توسط مشتری به صورت رایگان انجام می‌شود. همچنین لغو سفارش بعد از تایید خارجی مارکت، امکان‌پذیر نیست.

پیشنهادات و نظرات مشتریان

خارجی مارکت این حق را دارد که نقد، نظر و یا پیشنهادات مشتریان را در سایت و یا سایر رسانه‌های نوشتاری، سمعی و بصری خود انتشار دهد.

سیاست قیمت‌گذاری

سیاست قیمت‌‏گذاری در خارجی مارکت مبتنی بر اصول مشتری‌مداری و احترام به حقوق مصرف‌کننده است. قیمت‏‌های ارائه شده در سایت خارجی مارکت شامل ارزش کالا در سایت مرجع، هزینهٔ حمل از کشور مبدا تا درب منزل شما طی چند مرحله پست، عوارض دولتی و قانونی و نیز کارمزد خارجی مارکت می‌باشد. همان‌طور که قبلاً عنوان شد، قیمت اعلام شده در سایت خارجی مارکت قیمت نهایی و قطعی کالا است و پس از تایید سفارش توسط خارجی مارکت هرگونه تغییر در ارزش کالا، هزینه‌های حمل و ترخیص و ... توسط خارجی مارکت پرداخت خواهد شد. همچنین هزینه‏‌های بسته‌بندی، ارسال و بیمه حمل کالا در ایران بر عهده‌ی خارجی مارکت است.

حقوق و مالکیت سایت خارجی مارکت

خارجی مارکت حق دارد در صورت عدم رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران توسط کاربر، ارائهٔ خدمات به وی را متوقف نماید و حساب کاربری مشتری را مسدود کند. نشانی www.kharejimarket.com، تمامی اطلاعات نوشتاری، سمعی و بصری و لوگوی خارجی مارکت جزو حقوق خارجی مارکت است و هرگونه استفاده از موارد مذکور پیگرد قانونی دارد. کلیه محتویات سایت خارجی مارکت شامل قانون حق تکثیر است و به سایت خارجی مارکت تعلق دارد.

سایر قوانین

• در صورت نیاز به انتقال وجه به مشتری ضروری است، شماره شبا که به نام صاحب حساب کاربری در سایت خارجی مارکت است به درستی توسط مشتری به واحد پشتیبانی از طریق تیکت اطلاع داده شود، لذا بایستی در ورود این اطلاعات نهایت دقت از طرف مشتری صورت پذیرد. لازم به ذکر است که انتقال وجه مطابق اعلام مراجع ذی‌صلاح قانونی به هر فرد دیگری ممنوع است.
• کالاهایی که برای ورود به ایران، نیازمند مجوز از سازمانی خاص هستند، خریداری نمی‌گردند و در صورت ثبت سفارش، واحد فروش آن سفارشات را لغو و وجه مشتری را مسترد خواهد کرد.
• در صورت لغو سفارشاتی که مشتری از کد تخفیف در پرداخت آن‌ها استفاده کرده است، خالص پرداختی مشتری از درگاه بانکی به وی مسترد خواهد شد.
• چنانچه در مرحله‌ی ترخیص کالا از گمرک جمهوری اسلامی ایران، نیاز به همکاری مشتری محترم وجود داشته باشد اقدامات مقتضی از جانب صاحب نهایی کالا می‌بایست صورت پذیرد.
• تحویل کالا در اماکن عمومی (همچون کافه، کافی‌نت، رستوران، هتل، مترو، اداره پست و ...) امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس و کدپستی دقیق از طرف مشتری در سایت ثبت گردد.
• تمامی محصولات خریداری شده از خارجی مارکت از تمامی گمرکات کشورهایی که کالا از آن‌ها عبور می‌کند، ترخیص می‌شود و پس از آن از طریق گمرک جمهوری اسلامی وارد کشور ایران خواهد شد. لذا امکان دارد برای بازرسی کالا، آن را باز نموده و از حالت پلمپ خارج کنند. بنابراین خارجی مارکت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال باز شدن و بسته‌بندی اولیه کالا ندارد.
• با توجه به قوانین شرکت‌های پستی بین‌المللی طرف قرارداد خارجی مارکت، حداقل وزن در نظر گرفته شده حمل، ۲۷۰ گرم می‌باشد.
• امکان تحویل سفارشات مشتریان در کشوری به جز ایران برای گروه بازرگانی خارجی مارکت مقدور نیست.
• بر اساس درخواست مشتری، فاکتور خرید کالا از سایت مرجع، تنها در هنگام تحویل کالا به مشتری قابل ارائه خواهد بود. تنها روش پرداخت برای خرید از خارجی مارکت به صورت اینترنتی در لحظه‌ی ثبت سفارش و از طریق درگاه بانکی با استفاده از رمز دوم پویای کارت بانکی شماست. بنابراین به دلیل نوسانات ارزی و تغییر هزینه‌های سفارش، امکان پرداخت کل یا بخشی از مبلغ سفارش پس از ثبت آن و یا هنگام تحویل کالا در محل وجود ندارد. همچنین امکان پرداخت غیرریالی مثل پرداخت ارزی و ارز دیجیتال نیز وجود ندارد.
• در ارتباط با خرید مانیتور و تلویزیون از خارجی مارکت، حداکثر سایز ممکن برای سفارش از سایت‌های خارجی (غیر اماراتی) ۳۰ اینچ است. خرید مانیتور یا تلویزیون‌های بزرگ‌تر از ۳۰ اینچ تنها از سایت‌های اماراتی امکان‌پذیر است و این کالا در دفتر منطقه‌ای خارجی مارکت در امارات جهت حصول اطمینان از سلامت آن بازگشایی شده و تست می‌شود.
• هرگونه ارتباط (نامه، ایمیل، مذاکره، سوال از فروشنده و ...) با فروشنده‌ی کالا در سایت‌های خارجی از طرف مشتریان خارجی مارکت ممنوع است. زیرا باعث افشای اطلاعات حساب‌های کاربری خارجی مارکت در آن سایت‌ها خواهد شد. در حالی که سایت‌های خارجی نسبت به سرویس‌دهی به ایرانیان بسیار حساس بوده و هرگونه ارتباط کاربران ایرانی از طریق اینترنت (حتی با استفاده از فیلترشکن و ریموت به رایانه‌ای در خارج از کشور) را شناسایی و کشف می‌کنند. در صورت بروز چنین رخدادی، حق لغو سفارش و مسدودسازی حساب کاربری مشتری خاطی برای خارجی مارکت محفوظ است.
• در موارد بسیار نادری که تاخیر در تحویل کالا به وجود آید، خارجی مارکت متعهد است تا به ازای هر روز تاخیر در تحویل کالا نسبت به زمان مشخص شده در هنگام ثبت سفارش، بر اساس نرخ مصوب بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران (که هم‌اکنون سالیانه ۱۸ درصد است) جریمه‌ی دیرکرد را نسبت به وجه واریزی مشتری هنگام ثبت سفارش محاسبه کرده و به مشتری پرداخت نماید.
• به دلیل قوانین وزارت بهداشت و سازمان غذا و دارو امکان نمایش و تهیه محصولات سلامت محور از جمله کلیه مکمل‌های ورزشی و دارویی، لوازم آرایشی و بهداشتی، تجهیزات پزشکی مانند لوازم سنجش قندخون و ...، خوردنی و آشامیدنی ممنوع می‌باشد.
• لیست برخی از کالاهای ممنوعه که از طریق مراجع ذی‌صلاح به خارجی مارکت اعلام شده است به شرح ذیل می‌باشد. بدیهی است سفارشات ثبت شده‌ای که از دسته‌ی اقلام ممنوعه باشند، لغو می‌شوند. کلیه‌ی محصولات جنسی (ماسک، لباس، ماساژور، دارو، اسباب بازی و ...)/ محصولات نظامی و جاسوسی (سلاح سرد مانند چاقو، شمشیر، قمه و ...، سلاح گرم و دوربین‌های جاسوسی، شکاری و دید در شب)/ وسایل پرورش گیاه شامل چراغ، کود و کالاهای مشابه برای رشد گیاه و یا بذر گیاه/ پودر بدنسازی و بوستر/ دستگاه‌های ماینر و کلیه‌ی کالاهای مرتبط با ارزهای دیجیتال مثل بیت کوین/ لوازم و تجهیزات مخابراتی نظیر بیسیم، آنتن، مودم، روتر، دانگل و .../ صفحه نمایش تبلت و لپ‌تاپ و محافظ آن‌ها/ قطره تغییر رنگ چشم/ گوشی تلفن همراه/ مخمر و تمام محصولاتی که به هر نحوی در تولید مشروبات الکلی کاربرد دارند/ سرنگ و لوازم تزریق و لوازم تتو/ دستگاه لیزر/ کالاهای عتیقه و قیمتی و همچنین فلزات گران‌بها/ مواد غذایی و خوراکی/ اکسسوری‌هایی که دارای نماد فرق ضاله همچون شیطان پرستی هستند/ پاسور، لوازم پوکر و سایر آلات قمار/ تجهیزات ماهواره و کالاهای مشابه همچون فایرتی‌وی/ لوازم صنعتی بزرگ/ انواع مواد مخدر و روان‌گردان/ اسکناس‌های از رده خارج، تمبر و برچسب (باندرول) تقلبی و بلیط بخت‌آزمایی (لاتاری)/ دخانیات و کلیه‌ی کالاهای مرتبط مثل تنباکو، سیگار برقی (ویپ) و .../ کوادکوپتر و قطعات آن و سایر کالاهایی که برای ترخیص آن‌ها نیاز به مجوزهای خاص است. همچنین لیست برخی از کالاهایی که شرکت‌های حمل هوایی بین‌المللی، انتقال آن‌ها را انجام نمی‌دهند و یا کالاهایی که امکان فروش آن‌ها بنا به دلایلی امکان‌پذیر نمی‌باشد، به شرح زیر است: لوازم خانگی با ابعاد بسیار بزرگ (تلویزیون، یخچال، مبل و ...)/ مایعاتی که در حمل آسیب می‌بینند و یا اشتعال‌زا هستند/ نسخه دیجیتال محصولات شامل کتاب، نرم‌افزار، فیلم‌ها و سریال‌های آمازون پرایم و .../ پیش‌خرید محصولات با زمان تحویل بسیار طولانی/ لوازم پزشکی‌ای که فروشنده محصول نامعتبر است و یا به هر دلیل خطرناک می‌باشد.

شرایط فورس ماژور

شرایط اضطراری یا فورس ماژور عبارتست از هر حادثه غیر قابل پیش‌بینی و غیر قابل اجتناب که متعهد را از اجرای تعهد باز می‌دارد. شرایط ویژه‌ای همچون طوفان، گردباد، زلزله، اغتشاش، شورش، جنگ، اپیدمی بیماری‌ها، تغییر قوانین واردات کالا، درگیری‌های مسلحانه، حکومت نظامی، اعتصاب، صاعقه و ... است. چنانچه عدم اجرای تعهدات خارجی مارکت مستند به فورس ماژور باشد، جبران خسارت منتفی خواهد شد.

انواع کالا

الف) new: این محصولات کاملاً نو هستند. ب) used: این واژه محصولات دست دوم را شامل می‌شود. ج) renewed: یک محصول استفاده شده که بازرسی شده و مورد آزمایش قرار گرفته است و شبیه به یک محصول نو واجد شرایط آمازون است که کم‌ترین نشانه‌ای از فرسایش در آن وجود ندارد. د) refurbished: آیتمی است که احتمالا استفاده شده و یا معیوب باشد. این کالاها تحت آزمون‌های تشخیص عیب قرار گرفته و بخش‌های معیوب آن تعویض شده است. ه) used-like new یا open box: این دسته از محصولات شبیه محصولات نو هستند با این تفاوت که بسته‌بندی آن‌ها ممکن است گم شده باشد ولی خود محصولات دارای کارکردی قابل قبول هستند. و) prime: محصولاتی هستند که یا در انبار آمازون موجود هستند و یا فروشنده‌ی آن کالا از کشور آمریکا است. ز) in stock: عبارت In Stock در صفحه محصول در سایت آمازون به معنی موجود بودن محصول در انبار است و به معنی رایج دست دوم (استوک) بودن محصول نیست.